• Kandydaci do Mordoru, czyli o rekrutacjach w call center

    Rekrutacja w call center to trudne zadanie. Aby zrekrutować pięć osób, trzeba przejrzeć ponad 200 CV, zadzwonić do 150 kandydatów, umówić na rozmowę ok. 100 z nich. Następnie pogodzić się z tym, że połowa nie przyjdzie na spotkanie, a pozostałych 80 proc. zrezygnuje w trakcie szkolenia lub zaraz po nim. Mamy pięć osób? To dopiero początek, bo potrzebujemy ich dziesięć razy tyle, a teraz mamy nowe wyzwanie: trzeba sprawić, by ci, którzy już z nami są, zostali. Czy można zaradzić takiej sytuacji?


  • Dlaczego powinieneś zrezygnować z bycia menedżerem?

    Jeśli pełnisz funkcję menedżerską – jesteś kierownikiem, dyrektorem, szefem zespołu, działu czy firmy – warto żebyś spojrzał na siebie z dystansu i ocenił, czy ta rola rzeczywiście jest dla Ciebie, a jeśli tak, to co możesz zrobić, żeby być w niej jeszcze lepszym.


  • Czy opracowywać raporty CSR?

    Podczas siedmiu lat trwania konkursu na raporty CSR, organizowanego przez FOB, SGS i PwC, ich liczba wzrosła prawie trzykrotnie. W edycji z 2014 roku oceniano już 32 raporty. W sumie przez te lata w ramach konkursu pojawiło się 80 firm i 123 raporty. Być może od 2017 roku pojawi się kilkaset lub kilka tysięcy raportów CSR, co będzie związane z obowiązkiem obejmującym niektóre typy firm, a wynikającym z dyrektywy Unii Europejskiej. Dla niektórych być może będzie to kolejna biurokratyczna męczarnia, a inni dostrzegą korzyść dla firmy i jej konkurencyjności.

W numerze
  • Zaangażowanie pracowników w zmiany w Banku Zachodnim WBK

    W branży bankowej to właśnie efektywność jest najważniejszym miernikiem sukcesu. Do tego wskaźnika w BZ WBK przywiązuje się ogromną wagę także ze względu na liczne zmiany, które w ostatnich latach bank przechodził. Receptą na sukces okazała się taka zmiana kultury, która w centrum uwagi stawia klienta banku. czytaj dalej »

  • Wyzwania demograficzne w firmie Volkswagen

    Na rynku pracy spotykają się obecnie różne pokolenia. W jednej firmie pracują ze sobą doświadczeni specjaliści w wieku 50+, reprezentanci generacji X (trzydziesto- i czterdziestolatkowie), a także młodzi ludzie, dopiero zaczynający swoją karierę – pokolenie Y. Zarządzanie międzypokoleniowe stało się więc koniecznością i wyzwaniem dla działów HR. Jak z różnorodnością pokoleniową poradzono sobie w Volkswagenie? czytaj dalej »

  • Wdrażanie technik kreatywnych w pracy zespołu projektowego (1)

    Sesje twórczego myślenia kojarzą się z tworzeniem strategii firmy, nowych kierunków działania czy nowych produktów. Czy jednak znajdą zastosowanie w pracy zespołu projektowego, zaangażowanego w codzienne zadania? Jakie metody zastosować? Jakie rezultaty można osiągnąć, wdrażając twórcze myślenie w pracy nad projektem? czytaj dalej »

  • Mapowanie i optymalizacja procesu na przykładzie oceny okresowej

    Ocena okresowa powinna stanowić dla firmy cenne źródło informacji na temat poziomu realizowanych przez nią celów biznesowych oraz posiadanego potencjału kompetencyjnego. Warto więc zadbać o jej rzetelność oraz rozwojową funkcję wobec organizacji oraz dla jej poszczególnych pracowników. czytaj dalej »

  • Jak radzić sobie z tremą podczas wystąpień?

    Prezentacja dla bardzo ważnego klienta, spotkanie z zarządem, wystąpienie na konferencji branżowej, przemowa motywacyjna do członków zespołu, poprowadzenie szkolenia produktowego dla kluczowego klienta, prezentacja sprzedażowa, zaprezentowanie swoich pomysłów osobom decyzyjnym czy nawet wypowiedź dla telewizji. Jest wiele okazji, w których oczekuje się od pracownika, że będzie występował przed publicznością, mniejszą lub większą, znaną lub całkowicie dla siebie obcą. Jak poradzić sobie z tremą w takich sytuacjach? czytaj dalej »