Chodzi nam o efekt WOW dla klienta i pracownika

Gdyby miała Pani opisać kulturę organizacyjną firmy Zappos jednym słowem, jakie by ono było? Rodzina. Dlaczego? Często, kiedy prowadzę rozmowy z pracownikami, którzy z różnych powodów decydują się na odejście z Zappos, pytam, co było dla nich w firmie najważniejsze? Oczywiście zazwyczaj wspominają o różnego rodzaju benefitach, z których korzystali, ale jest jedna rzecz, która pojawia się...