Mapa doświadczeń

Najważniejszymi interesariuszami organizacji są jej klienci oraz pracownicy, których potrzeby i oczekiwania dynamicznie się zmieniają. Klienci stają się coraz bardziej wymagający, rzadziej robią zakupy, mają coraz niższy poziom zaufania do marek. W obliczu coraz większych możliwości wyboru stają się mniej lojalni i wyżej ustawiają poprzeczkę w walce o swoje serca i portfele. Podobnie rzecz ma się...