Doświadczenia, które wyzwalają energię (2)
ShutterstockPracownicy przychodzą do organizacji, a odchodzą od szefa. Oznacza to, że skuszeni wizerunkiem firmy, obietnicą marki lub być może rekomendacjami znajomych decydują się zmienić dotychczasową pracę na nową. Są pełni entuzjazmu, chęci do nauki, otwarci na ludzi, systemy, procesy i procedury. Co się później dzieje, że zaangażowanie spada? Czy wiemy, na jakie trudności napotykają pracownicy firmy w poszczególnych momentach ich pracy, co ich motywuje, a co doprowadza do szału? Nie – bo nie są o to pytani.
O tym, że zadowolony klient to klucz do sukcesu, wiedziały już nasze babki handlujące na straganach, a podejście „klient nasz pan” przekazywano nam w genach. Każdy z nas wie, że o satysfakcję klienta trzeba dbać. Nie tylko trzeba, ale warto. Współczesne badania dowodzą, że zadowolony klient to klient bardziej zaangażowany, co przekłada się na lojalność wobec marki i ostatecznie na zysk firmy....
- AuthorMagda MarońZałożycielka GoodHR, konsultantka procesów HR, praktyk. Z wykształcenia psycholog biznesu, coach i trener biznesu.
